Memoria 2015 - 2017 Dirección de Bienestar Estudiantil - Universidad de Chile

| 45 Memoria DBE 2015 | 2017 Capítulo 6. Gestión de la información y posicionamiento comunicacional Metodologías para informar a los distintos públicos Estudiantes: Entre el 2015 y el 2017 la DBE creó nuevas estrategias comunicacionales para llegar a los distintos perfiles de estudiantes. Además de incorporar nuevas tecnologías, consolidó su Mesa de Ayuda, la cual no sólo resolvió consultas los siete días de la semana, sino que también alertó a los profesionales pertinentes sobre situaciones ligadas al bienestar. Dadas las características identificadas en este público, la información se entregó a través de mensajes directos, transparentes y concisos, debiendo ser transmitidos en horarios que aseguraran una mejor lectoría, es decir, entre las 19:00 y 23:00 horas. El 2015 se atendieron 4.433 consultas; 3.219 el 2016; y 1.465 durante el primer semestre 2017. Productos comunicacionales estratégicos de la DBE | Fieles a las tecnologías | Exigen inmediatez | Desinformados de procesos relacionados con los beneficios estudiantiles, salvo cuando arriesgan perder -o ya han perdido- alguno. Autoridades y funcionarios ligados al Desarrollo y Bienestar Estudiantil: Suelen estar informados de las generalidades de los procesos, por lo que su acceso al Sistema de Gestión SG-DBE es clave. En dicha plataforma se publicó todo el material necesario para la asignación y renovación de beneficios (nóminas, procedimientos, manuales, oficios, y otros), así como también contenidos relevantes para sus propios estudiantes (ofertas de empleo, concursos, etc.). Boletines: Periódicamente se publican boletines con información estadística de diversos programas de la Dirección. Incorporan el análisis de variables estratégicas necesarias para la gestión interna de unidades funcionales y académicas de la Universidad. Son elaborados por el área de Gestión de la Información, y difundidos las instancias de toma de decisiones institucionales y de las unidades académicas, así como también a contrapartes externas a la institución. Disponibles en http://gestiondbe.uchile.cl