Manual de Redes Sociales - SISIB

12 Sistema de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB) – Universidad de Chile • Evite iniciar diálogos políticos o religiosos, ni tampoco emita juicios de valor, pues podría llevar a discusiones innecesarias. • No evada ni olvide responder las preguntas que le hagan públicamente. En caso que la respuesta sea considerada de interés general puede responder por esa misma vía. No obstante, puede que 140 caracteres no sean suficientes para hacerlo. En ese caso, puede solicitar al usuario el envío de su correo electrónico para responderle de manera más completa, o bien hacerlo a través de Direct Message (DM). 5. Cómo compartir fotos y videos • Explique brevemente el contenido que compartirá, acortando la URL en caso que exista. • No comparta videos ni fotos que se alejen de las políticas de su institución, contenidos personales, ni aquellos que vayan en desmedro de los miembros de la comunidad. • Al igual que cualquier contenido que comparta , vaya a la fuente original y menciónela. 6. Uso de administradores de redes sociales • Los administradores le permiten administrar más de una cuenta a la vez (Twitter, Facebook, LinkedIn, Youtube, etc.), programar tweets, obtener estadísticas, entre otros. • Algunos ejemplos son Hootsuite (http://hootsuite.com) y Tweetdeck (http://www.tweetdeck.com/ ) . • Cuide no mezclar sus cuentas personales con las que debe administrar laboralmente, pues podrían generarse confusiones. • Un ejemplo de ello fue lo que le ocurrió al Community Manager de Falabella_cl, quien confundió su cuenta personal con la de la empresa, publicando un improperio dirigido al presidente del club Colo Colo, Hernán Levy. Rápidamente la equivocación se transformó en tema del momento y Falabella tuvo que pedir disculpas públicas. La persona que cometió el error borró el mensaje y escribió “Falabella pide disculpas a todos sus seguidores y clientes, por el tweet erróneo. Obviamente no presenta el pensamiento de nuestra empresa”.