Manual de Redes Sociales - SISIB

14 Sistema de Servicios de Información y Bibliotecas (SISIB) – Universidad de Chile • Programe tweets con información relevante. Los administradores de redes sociales permiten emitir mensajes automáticamente, especificando la hora y la fecha que deseamos. • No repita un mismo mensaje varias veces al día, a no ser que sea información relevante como plazos por culminar, actividades recreativas, e información administrativa. • No publique preguntas o mensajes que generen debates cuando no haya un Community Manager monitoreando la cuenta. 7. Qué hacer ante las provocaciones de algunos usuarios (trolleos) • Haga caso omiso a los malos comentarios, y responda cortésmente algunos de ellos. “Gracias por hacernos ver ese error, lo corregiremos de inmediato”, “Asumimos nuestra equivocación”, “Estamos trabajando por mejorar nuestro servicio”, son algunas de las formas para responder a estas incómodas situaciones. • Evite borrar esos tweets y enfrentar a los usuarios de mala manera. A continuación va un ejemplo de lo que no habría que responder ante las críticas de los usuarios: