Experiencias de Innovación Docente 2017

70 áREAS, COMPETEnCIAS y ACTORES CLAVES DEL MODELO DE COnSULTORÍA Área Competencia que desarrolla Actor clave evaluador Proceso de Consultoría Pensamiento crítico, resolución de problemas y toma de decisiones Equipo docente Relación con el cliente Rigurosidad Profesional Organización y ayudante Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo Equipo de estudiantes consultores llar los estudiantes para lograr el producto final en- tregado a la organización con la que habían trabajado. Para ello se realizó una revisión bibliográfica respecto a literatura que presentara modelos de consultoría en el área de gestión de personas, identificando las principa- les etapas o fases que se plantean en estos. Con posterioridad se realizó una entrevista situada a uno de los docentes que implementa la metodología. La entrevista situada se caracteriza por conocer aquellas situaciones o episodios en los que el entrevistado ha tenido experiencias relevantes para los objetivos del es- tudio (Flick, 2007). En este caso, se esperaba conseguir que el entrevistado se ubicara en el marco de la asigna- tura Gestión de Personas I, en relación a cada una de las fases de la metodología ADOP, refiriéndose a momentos relevantes y particulares del proceso. Por último, se realizó un proceso de validación del modelo con dos docentes de la asignatura además de socializarlo con el equipo de ayudantes y estudiantes para que se incorporara como material de la asignatura. DESARROLLO DE LA ExPERIEnCIA En base a la revisión bibliográfica y la entrevista rea- lizada al docente, se elaboró un Modelo de Consultoría que recoge la experiencia acumulada durante los años de implementación. Este contempla 3 áreas de trabajo: una prioritaria, que es el proceso de consultoría y dos áreas de apoyo, que corresponden a la relación con el cliente y el trabajo en equipo. Por cada una de estas áreas se explicita la competencia genérica compro- metida en la asignatura que ayuda a desarrollar en los estudiantes. Además se indica el actor clave que evalúa cada área. En el cuadro 1 se explicita cada uno de estos elementos por área del Modelo de consultoría. A continuación se describe brevemente lo que implica cada una de las áreas antes mencionadas: 1. Proceso de consultoría: Esta área se considera central dentro de la metodología, ya que se detalla cada una de las fases que componen el proceso como tal, además de las acciones que se espera que desarrollen los estudiantes para cumplir cabal- mente con los aprendizajes de la metodología. Las fases que considera esta área son: a) Diagnóstico, b) Redefinición del problema o desafío, c) Recolec- ción y análisis de la información, d) Consolidación de la propuesta de solución basado en evidencia y e) Venta de la propuesta de solución. 2. relación con el cliente: Se considera como un área de apoyo al proceso de consultoría, dado que en la medida que se desarrolle una relación con el clien- te satisfactoria, los resultados del trabajo serán mejores. También se detalla lo que se espera de los estudiantes, en estos términos, según cada fase del Proceso de Consultoría. 3. trabajo en Equipo: Esta área contempla dar pistas a los estudiantes de cómo deberían organizar su forma de funcionar como equipo para que sea favorecedor del proceso de consultoría. Es por ello que también es considerada un área de apoyo del proceso de consultoría Estas áreas y fases fueron validadas por lo docentes de la asignatura, agregando como parte del modelo las instancias de desarrollo de competencias e instrumen- tos que se habían elaborado para su evaluación. De este modo, el Modelo de consultoría funcionaba como un recurso útil para sistematizar todas las acciones que se habían llevado a cabo en la metodología. Finalmente, el Modelo de Consultoría fue socializado con ayudantes y estudiantes en espacios de capacitación y en ayudantías que estos llevaban a cabo, incorporán- dose los últimos comentarios que estos tuvieran respec- to al producto elaborado. RESULTADOS Como resultados de la experiencia es posible decir que, en general, el Modelo de Consultoría elaborado ha significado un eje organizador del proceso que llevan a cabo los estudiantes, en tanto los anticipa a las dife- rentes etapas definidas como parte de este. Además, se reconoce como un recurso utilizado por la to- talidad de los profesores que dictan la asignatura, ya sea al inicio, para dar unmarco disciplinar al desarrollo de la ex- periencia o también en instancias intermedias del trabajo, para guiar las actividades de monitoreo (hitos reflexivos) en torno a las competencias genéricas declaradas. Cuadro 1