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anuario 2014
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Gráfico 48.
Fuente: Elaboración propia, a partir de datos de IV Encuesta de Satisfacción de Uso del Campus
6.1.
Medición por dimensiones
Como se ha hecho patente desde la primera encuesta,
los servicios recibidos son la dimensión mejor evaluada
por los usuarios del campus, y donde se encuentra el
mejor índice de satisfacción por parte de cada uno de
los estamentos. En cuanto a los servicios recibidos, sólo
hay un aspecto en el cual coinciden los resultados en las
tres encuestas que corresponde a los servicios otorgados
por la dirección o el departamento de bienestar en cada
unidad académica, que alcanzó su mejor nivel entre los
académicos, seguido de los estudiantes y finalmente
de los funcionarios. Cabe destacar que la afiliación es
bastante alta entre funcionarios, llegando al 95%, que
contrasta con el 66% de los académicos, no obstante
estos últimos anotan un alza relevante desde el 51% de
SATISFACCIÓN CON SERVICIOS
RECIBIDOS SEGÚN ESTAMENTO
afiliación informada en la encuesta realizada en 2013.
En tanto, si bien se observa que los estudiantes evalúan
de buena forma el servicio de bibliotecas (61%) o bien-
estar (58%), el promedio baja en áreas como SEMDA,
servicio peor evaluado con un 32%, principalmente por
las falencias de infraestructura, como indica el estudio.
El área de trámites se anotó un alza en Secretaría de
Estudios, superando el 50% de satisfacción en la me-
dición de 2014 (54%), en tanto que “Otros Trámites”
se quedó en un 43%, siendo el segundo aspecto peor
evaluado por los estudiantes.